联系我们：多渠道支持，快速响应
赏金女王 Queen of Bounty 高度重视玩家反馈与沟通效率。我们建立了覆盖邮件、工单、社区及社交媒体的立体化联络体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业解答。无论您遇到的是账号问题、充值疑问、游戏BUG反馈还是商务合作洽谈，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。
为了提升沟通效率，我们建议您在发送咨询时，尽可能提供详细的账号信息（如角色名、区服、问题发生时间）以及相关的截图或录屏。这将帮助我们的技术人员更快地定位问题所在。请注意，任何要求您提供密码或支付验证码的私信均为诈骗，请务必通过下方官方认证渠道联络。
📧 官方邮箱
综合咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
响应时效：普通邮件24小时内回复；紧急问题（如账号被盗）2小时内响应。
☎️ 客服热线
中国大陆：400-120-8890（按市话标准收费）
港澳台及海外：+86 21-5466-8890
服务时间：每日 09:00 - 23:00（含周末及法定节假日）
电话客服高峰期（每日20:00-22:00）排队时间可能较长，建议优先使用在线工单或邮件。
🏢 公司地址
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place, Singapore 048616
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
来访预约：如需到访运营中心，请至少提前3个工作日发送邮件至 biz@ 进行预约登记。
💬 在线客服系统
登录游戏后，点击右下角“系统”->“联系客服”即可发起实时对话。
官网右下角亦设有“在线客服”悬浮窗，支持文字与图片发送。
在线客服平均响应时间：标准用户约90秒，尊享版用户约30秒。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，核心服务时段为每日09:00至23:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，所有渠道的工单都会得到实时处理。对于23:00至次日09:00之间提交的邮件或工单，我们将在次日10:00前完成回复。在重大版本更新或节日活动期间，客服团队会临时延长服务时间，具体安排会提前3天在官网公告栏发布。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，对于涉及账号安全与资金的问题（如被盗申诉、充值未到账），我们承诺在4个工作小时内给出初步处理结果；第二，对于游戏内BUG反馈，我们承诺在24小时内确认是否成立，并在3个工作日内通过邮件回复修复计划；第三，所有客服对话记录均会保存180天，以备后续核查。我们定期对客服人员进行专业培训，每月进行一次服务满意度回访，确保服务质量持续提升。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们整理了不同业务类型对应的最佳联系部门与渠道。请根据您的具体需求选择正确的入口，以便获得最专业的服务。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | security@ 邮箱 或 游戏内工单 | 注册邮箱、角色名、最后登录时间、常用设备型号 |
| 充值不到账/退款申请 | 财务支持组 | 游戏内在线客服（优先） | 订单号、支付截图、充值时间、支付渠道 |
| 游戏内容BUG/外挂举报 | 技术风控组 | 游戏内“举报”按钮 或 邮件至 support@ | BUG触发步骤、截图/录屏、外挂使用者角色名 |
| 公会入驻/主播合作 | 市场合作部 | biz@ 邮箱 | 公会/频道介绍、粉丝数量、过往合作案例 |
| 建议与反馈 | 策划运营组 | 官方论坛“建议收集”板块 | 详细的建议描述与预期效果 |
如果无法确定您的需求属于哪个部门，请直接发送邮件至 support@，我们会在内部进行转派，不会遗漏任何一封来信。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发邮件后多久会收到回复？会不会进垃圾箱？
我们承诺在24小时内回复所有有效邮件。为了避免邮件被系统误判为垃圾邮件，请您将我们的邮箱地址添加至联系人列表。如果超过24小时未收到回复，请检查您的垃圾邮件文件夹，或通过官网在线客服查询邮件状态。
Q2: 我想申请成为游戏主播/视频作者，有合作政策吗？
我们欢迎所有内容创作者。请发送邮件至 biz@，邮件标题注明“主播合作申请”。我们提供包括游戏内专属礼包码、直播活动赞助、以及内容分成在内的多种合作模式。对于粉丝量超过5万的创作者，我们还提供独家皮肤与提前测试资格。
Q3: 电话客服打不通怎么办？
电话客服在高峰期确实可能出现占线情况。如果电话无法接通，建议您直接通过游戏内在线客服或发送邮件说明情况，我们会优先处理线上渠道的请求。此外，您也可以尝试在非高峰时段（如上午10点至下午3点）拨打热线。
Q4: 如何获取最新的官方联系方式？会不会有假冒的客服？
请务必认准我们官网（nova.queenofbounty-pk.com.cn）底部“联系我们”板块中列出的联系方式。我们不会通过任何私人QQ、微信或非官方邮箱联系玩家索要账号信息。如果您收到可疑信息，请第一时间转发至 security@ 进行举报，核实后我们将给予举报者游戏内道具奖励。